Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) — Velup

Dernière mise à jour : 01/03/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Velup, accessible à l’adresse https://velup.fr.

1. Identité du vendeur

Le site Velup est exploité par :

QI Entreprise
Micro-entreprise
Dirigeant : Jean-Jacques QUIDÉ

Adresse :
35 rue de l'égalité
59940 Estaires
FRANCE

SIRET : 914 227 582 00014

Email : contact@velup.fr
Téléphone : +33 6 82 02 96 98

Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable.

2. Produits

Le site Velup propose à la vente :

vélos électriques
accessoires pour vélos
pièces détachées

Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les fiches produits.

Le client est tenu d'en prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Certains accessoires proposés sur le site Velup peuvent être expédiés par des partenaires ou fournisseurs tiers.
Les conditions de retour applicables à ces produits sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

3. Commandes

Toute commande passée sur le site Velup implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :

de suspicion de fraude
de litige antérieur avec un client
d'informations incomplètes ou incorrectes

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable.

Velup se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués via :

Shopify Payments
PayPal
Klarna
Alma
Apple Pay
Google Pay

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par la plateforme Shopify.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrables.

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 7 jours ouvrables après expédition.

La livraison est proposée en France métropolitaine.

La livraison est offerte à partir de 100 € d'achat.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné :

non utilisé
dans son emballage d'origine
avec l'ensemble des accessoires

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation.

Les conditions détaillées de retour, d’échange et de remboursement sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement Velup, accessible sur le site.

8. Produits défectueux

En cas de produit défectueux à la réception, le client doit contacter le service client Velup.

Après vérification, les frais de retour seront pris en charge par Velup.

9. Garantie

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

La garantie ne couvre pas :

l'usure normale du produit
les dommages causés par une mauvaise utilisation
les dommages résultant d'une chute ou d'un accident
les détériorations causées par un usage non conforme

Article — Batterie et sécurité

Les vélos électriques commercialisés sur le site Velup sont équipés de batteries lithium-ion.

Selon les modèles, les batteries peuvent être amovibles ou intégrées au cadre.

Chaque vélo est livré avec son chargeur adapté fourni par le fabricant.

Afin de garantir une utilisation sécurisée du produit, il est recommandé de :

utiliser uniquement le chargeur fourni avec le vélo
respecter les recommandations du fabricant figurant dans le manuel d’utilisation
ne pas ouvrir, modifier ou tenter de réparer la batterie
éviter toute exposition prolongée à des températures extrêmes

Toute mauvaise utilisation de la batterie ou utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ne pourra engager la responsabilité de Velup.

Article — Montage et mise en service du vélo

Les vélos électriques sont livrés avec un manuel d’utilisation fourni par le fabricant, disponible en plusieurs langues dont le français.

Selon les modèles et les modalités d’expédition, certaines opérations simples de montage peuvent être nécessaires à la réception du produit (par exemple : installation des pédales, réglage du guidon ou autres éléments).

Le client est tenu de suivre les instructions figurant dans le manuel fourni avec le produit.

Velup ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’un montage incorrect ou d’une mauvaise manipulation lors de l’assemblage du vélo.

Article — Conformité et utilisation des vélos électriques

Les vélos électriques proposés sur le site Velup sont conçus pour être conformes à la réglementation européenne applicable aux vélos à assistance électrique.

Ces vélos disposent notamment :

d’une assistance électrique limitée à 25 km/h
d’une puissance moteur conforme à la réglementation européenne applicable aux vélos à assistance électrique

Toute modification du vélo, notamment le débridage ou toute altération du système d’assistance électrique, peut rendre le vélo non conforme à la réglementation en vigueur.

Velup décline toute responsabilité en cas de modification du produit par l’utilisateur ou d’utilisation non conforme à la législation applicable.

Article — Pièces détachées et assistance

En cas de besoin de pièces détachées ou d’assistance technique, le client peut contacter le service client Velup.

Les demandes peuvent concerner notamment :

batteries
composants électroniques
pièces mécaniques
accessoires

Le service client Velup peut être contacté :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
par email à contact@velup.fr
par téléphone au +33 6 82 02 96 98

10. Service client

Pour toute question, demande ou réclamation, le client peut contacter :

contact@velup.fr

11. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Velup jusqu'au paiement complet du prix.

12. Responsabilité

Velup ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux dispositions légales applicables.