Garantie Velup

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez Velup, nous sélectionnons avec soin les vélos électriques afin d’offrir des produits fiables et durables. Chaque vélo bénéficie d’une garantie couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux, afin que vous puissiez rouler en toute sérénité.

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1. Durée de la garantie

Chaque vélo électrique acheté sur VELUP.FR est couvert par une garantie limitée pour le propriétaire d’origine contre tout défaut de fabrication ou de matériaux.

Garantie 2 ans

Les éléments suivants sont couverts pendant 2 ans à partir de la date d’achat :

• moteur

• batterie

• cadre

• contrôleur électronique

Garantie 1 an

Les composants suivants sont couverts pendant 1 an :

• freins hydrauliques

• fourche avant

• amortisseur arrière

• écran / ordinateur de bord

• capteur d’assistance au pédalage

• chargeur de batterie

• jantes

• potence

• cintre

• jeu de direction

• tige de selle

• boîtier de pédalier

• manivelles

• porte-bagages

• transmission et système de changement de vitesse

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux.

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2. Pièces non couvertes par la garantie

Les pièces soumises à une usure normale ne sont pas couvertes par la garantie.

Cela inclut notamment :

• pneus

• chambres à air

• chaîne

• plaquettes de frein

• câbles

• rayons

• rotors de frein

• poignées

• selle

L’entretien et le remplacement de ces éléments relèvent de la responsabilité du propriétaire.

Les accessoires vendus séparément peuvent être couverts par leur propre politique de retour ou garantie selon le produit.

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3. Conditions de la garantie

Cette garantie est applicable uniquement :

• au propriétaire d’origine

• pour les vélos achetés sur VELUP.FR

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• mauvaise utilisation ou négligence

• accident ou chute

• modifications ou réparations non autorisées

• utilisation commerciale

• montage incorrect

• installation de pièces non compatibles

• utilisation non conforme au manuel

• dégâts liés à l’eau

• conduite extrême ou acrobatique

• défaut d’entretien

Les performances annoncées (vitesse maximale et autonomie) sont des estimations. Elles peuvent varier selon différents facteurs :

• poids du cycliste

• terrain

• pente

• température

• vent

• pression des pneus

• niveau d’assistance utilisé

Ces variations ne constituent pas un défaut du produit.

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4. Procédure de demande de garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre vélo, nous vous invitons à contacter notre service client via la page contactez-nous de notre site.

Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande

• des photos ou vidéos du problème

• éventuellement quelques tests simples permettant d’identifier la panne

Nos mécaniciens analyseront la situation afin de proposer la solution la plus adaptée.

Une réponse est généralement apportée dans un délai de 48 heures ouvrées.

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5. Ce que Velup fera

Si un composant est reconnu comme défectueux et que le problème n’est pas lié à une mauvaise utilisation :

Velup pourra, selon la situation :

• envoyer une pièce de remplacement

• assister le client dans le remplacement de la pièce

• remplacer une pièce endommagée lors du transport

• autoriser une réparation dans un atelier local

Dans certains cas, Velup peut autoriser un remboursement des frais de réparation jusqu’à 200 € lorsqu’une intervention par un professionnel est nécessaire.

Dans des cas exceptionnels, si le produit ne peut pas être réparé après plusieurs tentatives raisonnables, un remplacement du vélo pourra être envisagé.

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6. Ce que Velup ne fera pas

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• pièces endommagées par l’utilisateur

• réparations non autorisées

• modifications du vélo

• absence de preuve d’achat

• demande effectuée par un second propriétaire

Velup pourra demander des photos ou vidéos avant tout remplacement de pièce afin de confirmer le défaut.

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7. Réclamations pour dommages liés au transport

Lors de la réception de votre vélo :

• inspectez immédiatement le colis

• signalez tout dommage visible au transporteur

• prenez des photos si nécessaire

Les dommages liés au transport doivent être signalés via notre page de contact dans les 14 jours suivant la livraison.

Conservez l’emballage et les documents jusqu’à la résolution du dossier.

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8. Échange de pièces

Dans certains cas, Velup pourra demander le retour de la pièce défectueuse avant l’envoi d’une pièce de remplacement.

Si un retour est nécessaire, les instructions et l’étiquette de retour pourront être fournies par Velup.

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9. Entretien recommandé du vélo

Afin de garantir la longévité et les performances de votre vélo électrique, il est recommandé de vérifier régulièrement :

Batterie et moteur

• garder les connecteurs propres

• éviter la décharge complète prolongée

• vérifier que la charge se déroule normalement

Transmission

• contrôler l’usure de la chaîne

• lubrifier régulièrement la transmission

Freins et suspension

• vérifier l’épaisseur des plaquettes

• contrôler le fonctionnement de la fourche et des suspensions

Pneus

• vérifier la pression

• inspecter les flancs pour détecter d’éventuelles coupures

Fixations

• vérifier régulièrement le serrage des vis principales

Un contrôle périodique par un atelier spécialisé peut contribuer à maintenir le vélo dans des conditions optimales.

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10. Engagement Velup

La satisfaction de nos clients est une priorité.
Notre équipe s’efforce de résoudre chaque situation rapidement et efficacement afin que vous puissiez profiter pleinement de votre vélo électrique.

En cas de problème, nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.