Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison — Velup

Dernière mise à jour : 01/03/2026

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Velup accessible à l’adresse https://velup.fr.

1. Zone de livraison

Les produits proposés sur le site Velup peuvent être livrés :

en France métropolitaine
en Corse

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers d’autres pays ou territoires.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrables suivant.

3. Expédition et délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

des conditions de transport
des conditions météorologiques
des périodes de forte activité (notamment fêtes de fin d’année)
d’événements indépendants de la volonté du vendeur ou du transporteur
Les délais de livraison peuvent varier selon le type de produit commandé. (Accessoires)

Velup ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

Certains accessoires proposés sur le site Velup peuvent être expédiés séparément du reste de la commande et provenir de partenaires logistiques différents.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 €.

Le montant exact des frais de livraison est affiché au client avant la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par email dans un délai d’environ 24 heures.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement auprès du transporteur.

6. Modalités de livraison

Les colis sont remis contre signature lors de la livraison.

Il appartient au client de s’assurer de la présence d’une personne habilitée à réceptionner le colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

7. Vérification du colis à la réception

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier :

l’état du colis
l’intégrité du produit

En cas de colis endommagé, le client doit :

refuser le colis, ou
émettre des réserves précises auprès du transporteur

Ces réserves permettent de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant l’impossibilité de livrer le colis, la commande pourra être annulée.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée si le client en fait la demande, les frais de livraison étant alors à la charge du client.

9. Livraison en plusieurs colis

Selon la nature de la commande (par exemple achat d’un vélo et d’accessoires), les produits peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes.