Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Velup

Dernière mise à jour : 01/03/2026

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit acheté sur le site https://velup.fr..

Les conditions peuvent varier selon la nature du produit, notamment entre les vélos électriques et les accessoires ou produits tiers.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client Velup à l’adresse suivante :

📧 contact@velup.fr

Une fois la demande validée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être non utilisé
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné de tous les accessoires et éléments fournis

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client Velup.

Dans le cas d’un produit présentant un défaut ou un dysfonctionnement, le client devra fournir des photos ou vidéos du problème rencontré afin de permettre l’analyse du dossier.

L’adresse de retour peut être différente selon la nature du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge du client dans le cadre d’un retour volontaire (exercice du droit de rétractation)
pris en charge par Velup lorsque le produit présente un défaut confirmé

5. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client Velup dans les meilleurs délais.

Après analyse du problème, Velup indiquera la procédure à suivre pour le retour du produit.

Lorsque le défaut est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Velup.

6. Produits non éligibles au remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

produit utilisé
produit endommagé par une mauvaise utilisation
dommages résultant d’une chute ou d’un accident
usure normale du produit
produit retourné sans ses accessoires ou emballage d’origine

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Velup se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour par le client.

Dans le cadre d’un droit de rétractation exercé conformément à la loi, le remboursement comprend :

le prix du produit
les frais de livraison initiaux standard

8. Produits endommagés lors du retour

Le client est responsable de l’emballage et de la protection du produit lors de son retour.

Si un produit est retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté, Velup se réserve le droit de refuser le remboursement.

9. Retours des accessoires et produits tiers

Les accessoires vendus sur le site Velup peuvent provenir de partenaires ou fournisseurs tiers. Les conditions de retour applicables à ces produits sont les suivantes.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible au retour, l’accessoire doit impérativement :

être non utilisé
être non ouvert et non déballé
être retourné dans son emballage d’origine
être en parfait état de revente

Tout accessoire ouvert, utilisé ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client Velup à l’adresse suivante :

📧 contact@velup.fr

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable du service client.

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande.
Cette adresse peut être différente de l’adresse d’expédition du produit.

Les accessoires doivent être retournés à l’adresse communiquée par le service client Velup, située en France.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge du client dans le cadre d’un retour volontaire (exercice du droit de rétractation)
pris en charge par Velup lorsque le produit présente un défaut confirmé

Produits défectueux

En cas de réception d’un accessoire défectueux ou endommagé, le client doit contacter le service client Velup dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.

Le client devra fournir des photos ou vidéos du problème rencontré afin de permettre l’analyse du dossier.

Après vérification, Velup indiquera la procédure à suivre (remplacement, remboursement ou retour du produit).

Produits non éligibles au remboursement

Les accessoires ne pourront pas être remboursés dans les cas suivants :

produit ouvert ou utilisé
produit retourné sans son emballage d’origine
produit endommagé par une mauvaise utilisation
produit retourné incomplet
produits pour lesquels le retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de sécurité