Questions fréquentes
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que Apple Pay, Google Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna, via une plateforme de paiement entièrement sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL afin de garantir la sécurité de vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez simplement notre service client le plus rapidement possible.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui. Une confirmation de commande et un numéro de suivi vous est envoyée automatiquement par email après votre achat.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures maximum et livrées sous 5 à 7 jours ouvrables après expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 100€ d’achat
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel sur la page dédiée de notre site.
La livraison se fait-elle contre signature ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, les vélos sont livrés contre signature.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse
Produits & Utilisation
Les vélos sont-ils prêts à rouler à la livraison ?
Les vélos arrivent pré-assemblés à environ 90 %. Il reste généralement quelques éléments simples à installer (pédales, guidon…).
Faut-il un permis ou une assurance pour rouler avec ces vélos ?
Non. Nos vélos électriques sont conformes à la réglementation européenne et ne nécessitent ni permis ni assurance obligatoire.
Quelle est l’autonomie des vélos électriques ?
L’autonomie dépend du modèle, du poids du cycliste, du terrain et du niveau d’assistance utilisé. Elle peut généralement varier entre 70km et 120 km.
Peut-on retirer la batterie pour la recharger ?
Oui. Les batteries sont facilement amovibles, ce qui permet de les recharger directement chez vous sans déplacer le vélo.
Les vélos sont-ils certifiés pour l’Europe ?
Oui. Tous nos vélos respectent les normes européennes (CE).
Garantie & Service Après-Vente
Les vélos sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos vélos bénéficient d’une garantie constructeur de 24 mois couvrant les défauts de fabrication.
Que faire en cas de problème avec mon vélo ?
Contactez notre service client par email en nous envoyant une photo ou une vidéo du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui. Nous proposons également des pièces détachées et accessoires pour entretenir votre vélo.
Comment contacter le service client Velup ?
Vous pouvez contacter notre service client directement via le chat en bas à droite de votre écran ou via notre formulaire de contact sur la page du site "Contactez-nous"
Comment fonctionne le service après-vente ?
En cas de défaut, nous nous occupons de tout. Nous organisons la collecte du vélo à votre domicile, sans frais pour vous, puis l’envoyons directement au fabricant pour réparation ou remplacement. Si nécessaire, un vélo neuf vous sera livré à votre domicile, toujours sans frais.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon vélo si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez consulter la politique de retour Velup.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Veuillez consulter la politique de retour Velup.
Comment demander un retour ?
Il suffit de contacter notre service client qui vous indiquera la procédure de retour à l'adresse email : contact@velup.fr
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Veuillez consulter la politique de retour Velup.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est impatiente de vous assister.